Ci si può aspettare un conflitto tra i manager sul posto di lavoro e non è necessariamente una cosa negativa. Infatti, se adeguatamente gestito, il conflitto può portare a nuove idee, miglioramenti dei processi e persino relazioni rafforzate. Le organizzazioni possono adottare misure per aiutare i manager ad affrontare il conflitto in modo efficace in modo che diventi una forza positiva piuttosto che negativa nell'organizzazione.
Il conflitto può essere buono
Il conflitto, anche tra manager, può essere positivo per le organizzazioni, afferma Carter McNamara, MBA, Ph.D. Il conflitto è inevitabile e prevedibile: in effetti, i team attraversano sempre una fase di "assalto" che alla fine porta a prestazioni migliori se gestiti in modo efficace. McNamara afferma che il conflitto può aiutare a sollevare e affrontare i problemi, dare energia alle persone, aiutare i manager ad apprendere e trarre vantaggio dalle differenze. Il conflitto diventa problematico solo se non gestito in modo efficace.
Cosa porta al conflitto
Possono verificarsi conflitti tra i manager per una serie di problemi. La scarsa comunicazione è una delle cause principali. Quando i manager comunicano in modo inefficace o saltano a conclusioni, possono verificarsi conflitti. Anche il conflitto su risorse limitate (personale e budget) può portare a conflitti. Altre fonti di conflitto possono essere semplicemente interpersonali: diversi stili di personalità, diversi stili di leadership e l'incapacità di vedere la prospettiva di un altro.
I manager gestiscono i conflitti in modo diverso
I manager hanno approcci diversi al conflitto e gestiscono queste situazioni in modo diverso. Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, esperti di management, hanno identificato cinque stili di gestione dei conflitti negli anni '70. Sono competitivi, collaborativi, compromettenti, accomodanti ed evitanti. Chiaramente, quando i manager hanno stili diversi di affrontare i conflitti - o anche lo stesso stile - le situazioni possono essere esacerbate. Riconoscere i diversi stili e come comunicare in modo efficace con i manager che esibiscono ciascuno degli stili può aiutare i manager a ottenere risultati più positivi.
I leader possono aiutare
I leader organizzativi e delle risorse umane possono svolgere un ruolo importante nell'aiutare i manager a imparare come affrontare efficacemente i conflitti, afferma Lin Grensing-Pophal, consulente di comunicazione e autore di "Human Resource Essentials". Possono adottare misure per fornire opportunità per costruire e rafforzare le relazioni tra i manager in contesti non aziendali. Possono fornire formazione ai manager sulla comunicazione efficace, incluso come gestire le situazioni di conflitto. E, soprattutto, possono dare il buon esempio e fungere da modelli di ruolo per i manager.
Debriefing sul conflitto
Spesso, quando si verifica un conflitto, viene affrontato rapidamente, o talvolta ignorato, e le parti in conflitto vanno avanti. Un approccio più sano è fare un resoconto sul conflitto. Qual è stata la causa del conflitto? Come è stato affrontato il conflitto? Cosa hanno fatto bene i manager nel gestire il conflitto? Cosa avrebbero potuto fare di meglio? Imparare da ogni situazione può aiutare a risolvere la situazione successiva in modo più efficace.
