La struttura della compagnia di taxi comprende diversi autisti in una flotta di auto disponibili 24 ore su 24. I clienti generalmente pensano agli autisti senza considerare il resto dell'organizzazione della compagnia di taxi. La tipica compagnia di taxi include anche un call center, una struttura per la manutenzione delle auto e un team di gestione per gestire l'attività.
Gestione
I top manager di una compagnia di taxi gestiscono operazioni commerciali come conti finanziari, pubblicità, polizze assicurative, risorse umane e contratti aziendali. Di solito un direttore o un direttore generale è responsabile della flotta, dell'officina e del call center. Un responsabile del personale separato gestisce il call center e un altro responsabile si occupa della struttura di manutenzione. I responsabili del personale programmano i dipendenti per tutte le posizioni e aiutano i dipendenti a svolgere correttamente il lavoro.
Comunicazioni con i clienti
Una tipica organizzazione di un'azienda di taxi dispone di un ufficio in cui i dipendenti possono rispondere alle chiamate in arrivo dei clienti che desiderano un taxi in una determinata località e dei clienti che desiderano presentare un reclamo. Le moderne compagnie di taxi hanno anche terminali di computer per i dipendenti per rispondere alle comunicazioni in arrivo dai clienti che utilizzano un sito Web aziendale per ordinare il servizio taxi. Il centro ha comunemente uno o più spedizionieri che utilizzano apparecchiature radio a due vie per indirizzare i singoli conducenti di taxi ai clienti.
Autisti
I conducenti di solito costituiscono il gruppo di dipendenti più numeroso all'interno di una struttura aziendale di taxi. La maggior parte delle compagnie di taxi possiede veicoli e assume autisti per gestirli. Gli altri conducenti dell'azienda possiedono i propri taxi e accettano di dipingere le loro auto con i colori e il logo dell'azienda. Gli autisti spesso aspettano i clienti in luoghi come aeroporti o stazioni ferroviarie, ma tutti gli autisti dell'azienda rispondono prontamente alle chiamate del dispatcher indirizzandoli ai clienti che hanno contattato il call center.
Manutenzione automatica
Una parte vitale dell'organizzazione della compagnia di taxi è il negozio di auto. I taxi corrono comunemente per molte più miglia rispetto alle auto personali. Queste auto necessitano più spesso dei cambi d'olio, dei lavori sui freni, degli allineamenti delle ruote e di altre manutenzioni ordinarie rispetto ai veicoli personali. Il tipico responsabile dell'officina di manutenzione ha esperienza in tutti i sistemi automobilistici e impiega meccanici con varie competenze ed esperienze per mantenere la flotta senza intoppi. I proprietari di autisti ricevono sconti sul servizio tramite il reparto di manutenzione.
