A volte la differenza tra un "buon lavoro" e un "cattivo lavoro" non è tanto nei compiti a portata di mano, ma nelle persone con cui lavori. A volte accetterai una paga inferiore se le ragioni ti vengono spiegate in modo convincente. A volte i tuoi livelli di stress precipitano solo con un semplice "ciao" da parte di un collega. Una comunicazione efficace può essere la chiave per la capacità di un'azienda di funzionare senza intoppi.
Tipi
Ci sono molti modi per classificare gli stili di comunicazione efficaci, ma l'American Management Association ne parla in particolare di quattro: l'ascoltatore, il creatore, chi fa e chi pensa. L'ascoltatore è un comunicatore efficace perché è costante, comprende più di un modo per ottenere gli stessi risultati ed è disposto ad ascoltare altre prospettive. Il creatore è un altro comunicatore efficace perché è entusiasta, creativo e abile nella persuasione. Chi agisce è assertivo, orientato agli obiettivi, verbale e competente nella risoluzione dei problemi. Il pensatore è analitico, lento a reagire e contemplativo.
Benefici
Il rapporto dello studio ROI sulla comunicazione 2009/2010 di Towers Watson "Capitalizing on Effective Communication" ha rilevato che "le aziende che comunicano con coraggio, innovazione e disciplina, specialmente durante i periodi di difficoltà economiche e cambiamenti, sono più efficaci nel coinvolgere i dipendenti e nel raggiungere i risultati aziendali desiderati". Hanno scoperto che i comunicatori più efficaci avevano un rendimento totale superiore del 47% per gli azionisti in un arco di cinque anni rispetto ai comunicatori meno efficaci. Le migliori aziende investono in formazione alla leadership e comunicazione interpersonale per il management. Usano i social media per connettersi con i propri dipendenti in modo conveniente e coinvolgente. Comunicano i premi e i benefici dei dipendenti; e utilizzano strumenti di comunicazione per guidare la produttività e la qualità.
Funzione
Il legame sul posto di lavoro migliora la soddisfazione, la fidelizzazione e la produttività dei dipendenti. Questa scoperta non è niente di rivoluzionario. Sono questi "pettegolezzi sul watercooler" e il legame in sala relax che allevia la tensione e aiuta i dipendenti a superare gli aspetti più difficili del loro lavoro. Ai dipendenti piace avere un senso di potere e controllo sulle proprie impostazioni, spiega il terapeuta Don Nelson in un'intervista del 2002 a "USA Today". Hanno bisogno di quel senso di intimità e di liberazione per evitare il burnout.
Significato
Le aziende sono luoghi fiorenti e dinamici di costante cambiamento. Eppure, è anche l'istinto umano a resistere al cambiamento a tutti i costi. Se stai trasferendo in un nuovo team di gestione, ristrutturando o fondendo, ci sarà un disperato bisogno di comunicare in modo efficace per guadagnare il rispetto dei dipendenti, per non parlare della conformità. Chris Gottlieb, un partner del gruppo di consulenza KPMG, ha spiegato in un'intervista al "New York Times" nel 2007: "I dipendenti iniziano a pensare troppo a cosa significhi per loro questa fusione. Nei primi sei-otto mesi di un affare, se un'azienda non è brava a comunicare gli obiettivi, allora rischia di perdere alcune persone”. I dipendenti rimanenti devono capire quale valore hanno per l'azienda e per il nuovo team di gestione. La condivisione degli obiettivi e l'apertura di un dialogo bidirezionale aiutano a facilitare migliori relazioni tra dirigenti e dipendenti.
Precauzioni
La comunicazione inefficace è costosa. La National Commission on Writing ha scoperto che le aziende americane spendono $ 3,1 miliardi ogni anno per formare le persone a scrivere. Almeno l'80% delle aziende nei settori finanziario, assicurativo, immobiliare e dei servizi valuta le capacità di scrittura durante i processi di assunzione e si tratta anche dei settori con il maggiore potenziale di crescita. Quasi la metà delle aziende intervistate ha affermato di aver pagato per scrivere programmi di formazione per dipendenti stipendiati con inefficienze di scrittura, evidenziando la necessità di una comunicazione efficace sul posto di lavoro. L'Università del Wisconsin ha sottolineato che in un'intervista con il "New York Times", il presidente della Commissione nazionale per la scrittura Bob Kerrey ha dichiarato: "La scrittura è sia un 'indicatore' 'di lavoro professionale altamente qualificato, alto salario e 'con chiare implicazioni in termini di equità. Le persone incapaci di esprimersi chiaramente per iscritto limitano le loro opportunità di lavoro professionale e salariato. "
