Le aziende utilizzano i social media per attirare nuovi clienti e proteggere quelli esistenti. La fedeltà può trascendere le piattaforme elettroniche e le attività che costituiscono il coinvolgimento quotidiano del marketing online. Le aziende che riescono a integrare l'impegno sociale nel loro raggio d'azione business-to-business o business-to-consumer sanno dove trovare i loro potenziali clienti e trascorrono il loro tempo di conseguenza. Stabilire una presenza online visibile e praticabile per la tua azienda può aiutarti ad attirare il pubblico e i profitti che desideri.
Scegli la tua piattaforma
Controlla i dati demografici della tua base di clienti rispetto alle statistiche dei siti di social media che consideri di utilizzare nel tuo programma di sensibilizzazione. Non limitarti a una piattaforma ma non spargerti troppo. Insieme a scelte ovvie che raggiungono un pubblico voluminoso - Twitter e Facebook, ad esempio - troverai altri luoghi che potrebbero avere senso per le tue esigenze. LinkedIn si concentra sul networking business-to-business, che si allinea bene con le aziende che operano B2B. Le donne dominano gli abbonati di Pinterest, rendendolo una buona partita se commercializzi un prodotto con un appeal visivo per clienti specifici di genere. Otterrai risultati migliori da uno sforzo attivo e coeso su un elenco mirato di siti di social media piuttosto che travolgendoti con il tentativo di dominare l'intero universo del coinvolgimento online.
Alza il tuo profilo
La visibilità è uguale all'efficacia. Se pubblichi di rado, non ottieni la continuità del pubblico che rende i tuoi sforzi ripagati. Esaminare i media scelti per determinare quando i tuoi clienti visitano e interagiscono può aiutarti a scegliere le ore del giorno più efficaci per pubblicare. Per attirare follower che mostrano una reale lealtà, includi post che esprimano una personalità aziendale o imprenditoriale piuttosto che una sequenza non soddisfatta di messaggi commerciali. Guarda quello che dici e come lo dici, evitando umorismo stonato o argomenti controversi che potrebbero offendere i clienti che desideri mantenere. La facilità con cui un abbonato diventa un follower corrisponde alla velocità con cui un follower scontento può lasciare il tuo "gregge" e spingere gli altri a fare lo stesso.
Contenuto, non luogo
I social media possono indirizzare i visitatori al sito Web della tua azienda, ma il vero punto di questo coinvolgimento online risiede nella loro capacità di esporre clienti e potenziali clienti ai tuoi messaggi principali. Un aumento del traffico del sito Web fornisce un vantaggio solo se offri valore alla destinazione. Invece di considerare i social media esclusivamente come un mezzo per raggiungere gli obiettivi online convenzionali, guarda questi canali di comunicazione come opportunità per raccontare la tua storia, rafforzare il tuo marchio e insegnare al tuo pubblico a valutare il rapporto con te. Se il valore di uno specifico canale di social media cambia con un cambiamento nelle regole del sito o negli algoritmi di visibilità, cerca nuovi luoghi che possano offrire più potenziale o ripensa l'importanza che dai a un canale.
Costruisci relazioni
Il punto non è semplicemente accumulare follower. Vuoi relazioni, non semplici statistiche. Dopo che un abbonato ai social media decide di seguirti, il tuo successo nel mantenere l'attenzione di quell'individuo sta nell'offrire un misto di contenuto e valore. A seconda del tipo di attività svolta, tale valore può consistere in consigli, sconti, informazioni su nuovi prodotti o messaggi che stabiliscono la tua esperienza e autorità nel tuo campo. Includi elementi visivi - grafica informativa, foto casuali, scene di prodotto in uso - che rafforzano la tua persona online e allo stesso tempo ti aiutano a commercializzare la tua attività.
