La responsabilità sociale d'impresa può assumere diverse forme, comprese le politiche aziendali formali e le iniziative di sviluppo della comunità. Sebbene non sia spesso al centro delle politiche etiche, il comportamento umano individuale può svolgere un ruolo importante nella responsabilità sociale delle imprese. Il modo in cui le persone trattano gli altri durante il lavoro, che si tratti di un manager che interagisce con un dipendente, di un dipendente che interagisce con un cliente, di un dirigente che interagisce con un giornalista o di qualsiasi altra interazione per conto di un'azienda, può avere impatti sociali avvantaggiare o danneggiare gli altri nella comunità. Comprendere la componente del comportamento umano della responsabilità sociale è fondamentale per sviluppare una reputazione aziendale positiva e migliorare la qualità della vita nella comunità.
Relazioni con i dipendenti
Il modo in cui i manager trattano i dipendenti sul posto di lavoro, o il modo in cui trattano i candidati al lavoro nei colloqui, può avere un impatto sulla comunità nel suo insieme. Ciò include cose come decisioni di retribuzione per singoli dipendenti e team, oltre a questioni di rispetto personale e condizioni di lavoro. Se i manager imparano a rispettare la diversità culturale nei loro uffici, ad esempio, i gruppi minoritari rappresentati in azienda possono sperimentare una migliore qualità della vita nelle loro comunità, compreso il rispetto personale sul lavoro e salari che lasciano spazio per risparmi, investimenti e sostegno alla famiglia. Se i manager trattano i dipendenti come spazzatura, d'altra parte, l'elevato tasso di turnover dei dipendenti della loro azienda può aumentare la disoccupazione nella comunità.
Interazioni con i clienti
Anche il modo in cui i rappresentanti dell'azienda si comportano quando interagiscono con i clienti può avere impatti sociali. Questo non include semplicemente la comune cortesia e una forte etichetta del servizio clienti; piuttosto, possono essere cose come pratiche di vendita ingannevoli e sfruttare i consumatori non istruiti che possono danneggiare la comunità. Si consideri, ad esempio, i prestatori di mutui subprime all'inizio del 21° secolo, che essenzialmente hanno truffato i mutuatari a basso reddito nell'acquisto di case che non potevano permettersi. Ciò ha portato a livelli senza precedenti di sfratto e sfitto di case nelle zone a basso reddito. L'integrità e l'onestà nelle vendite e in tutte le interazioni con i clienti sono la chiave per sviluppare una solida reputazione per le pratiche commerciali etiche, raccogliere la fedeltà dei clienti a lungo termine ed evitare un impatto sociale negativo.
Etica e diritto
La legge ha effetti di vasta portata sulla società in generale e il comportamento dei dipendenti aziendali può avere impatti significativi sulla legge stessa. Un comportamento non etico da parte di dirigenti e dipendenti aziendali può portare a corpi legislativi più ampi e restrittivi, che possono ostacolare la capacità degli imprenditori di far crescere nuove imprese in futuro. Il comportamento etico nel mondo aziendale può impedire che la legge intervenga e introduca una regolamentazione per sostituire la semplice fiducia umana, motivo per cui una serie di industrie mantiene organi di autoregolamentazione per sorvegliare i propri membri senza che la legge venga coinvolta.
Impatti esterni
Le aziende hanno un impatto su una gamma più ampia di stakeholder rispetto ai soli dipendenti e clienti. Il comportamento dei dipendenti aziendali al lavoro può avere un impatto sulle persone che non hanno nulla a che fare con un'azienda. Immagina un team di vendita diretta che abbia l'abitudine di sparpagliare sui marciapiedi mentre cammina porta a porta, ad esempio, e l'impatto che potrebbe avere sulla comunità locale. I conducenti aziendali aggressivi e pericolosi sono un altro esempio di comportamenti dei dipendenti che possono danneggiare gli altri e avere un impatto sulla comunità. I dipendenti dell'azienda dovrebbero sapere come rappresentare l'azienda con integrità, considerando l'impatto del loro comportamento su più che solo se stessi e i loro clienti.
