Un buon servizio clienti è una parte vitale di qualsiasi attività commerciale. È probabile che i clienti che si sentono rispettati e accolti tornino ancora e ancora e stabiliscano una relazione a lungo termine. I clienti che desiderano aiutare le aziende a fare bene sul mercato dovrebbero fornire feedback a dipendenti e proprietari. Pensa attentamente a tutti gli aspetti del servizio che hai ricevuto per fornire una valutazione ponderata e accurata.
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Decidi cosa ti aspetti dal servizio in questione. Definire in dettaglio i parametri delle attività coinvolte. Se stai valutando un servizio in un ristorante, pensa a ciò che il server deve compiere. Un cameriere dovrebbe svolgere compiti come prendere l'ordine correttamente, riempire i bicchieri d'acqua, portare fuori i vini, descrivere più dettagliatamente i cibi che sono sul menu e assicurarsi che venga portato in tavola un controllo accurato. Un cassiere dovrebbe chiamare correttamente gli articoli per l'acquisto, prendere tutte le carte presentate, annunciare eventuali offerte speciali disponibili e fornire all'acquirente una ricevuta.
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Stabilire un sistema di valutazione. Un sistema di valutazione è anche chiamato rubrica. Una rubrica dovrebbe essere dettagliata e coerente. Ogni punto dovrebbe avere parametri chiaramente definiti. Ad esempio, un cameriere a cui viene assegnato un cinque su una scala da uno a cinque, dove cinque è il voto più alto possibile, dovrebbe portare l'acqua entro un certo lasso di tempo, ottenere tutti gli ordini corretti, attenersi a determinati tempi tra i corsi ed essere educato e rispettoso durante il pasto del commensale. Un server che ottiene punteggi più bassi su questa scala potrebbe non riuscire a portare l'acqua a meno che non venga sollecitato. Potrebbero non ricordare che un patron preferisce una bistecca media piuttosto che mediamente rara o che il piatto principale viene fornito con un contorno e un dessert. Un cassiere potrebbe non restituire le modifiche corrette o aumentare i prezzi degli articoli in modo errato. Il sistema di valutazione dovrebbe essere coerente e avere valutazioni rilevanti per l'attività da valutare.
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Consegna rapidamente tutte le valutazioni. Eventuali valutazioni devono essere consegnate entro un breve lasso di tempo dopo l'evento che è stato valutato. Idealmente, la valutazione dovrebbe essere effettuata subito dopo il servizio in questione. Gli esseri umani possono dimenticare i dettagli del servizio se aspettano troppo a lungo dopo. Considera l'idea di portare un blocco note e una penna o anche un piccolo computer portatile per prendere appunti sul servizio. Questo può aiutarti a ricordare accuratamente tutti i dettagli del servizio. Un orologio è anche utile per cronometrare eventi in modo specifico. Se stai cercando di valutare quanto tempo ci è voluto per servire un piatto principale, un orologio con una lancetta dei secondi o un dispositivo di cronometraggio su un computer può assicurarti che le tue valutazioni siano esatte.
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Sii imparziale. Una buona valutazione si attaccherà ai fatti e solo ai fatti. Un dipendente non dovrebbe essere nominato se possibile. Dettagli come il colore della pelle, l'etnia o il sesso non dovrebbero essere valutati. L'attenzione dovrebbe rimanere esclusivamente sui servizi forniti.
