Le aziende utilizzano pratiche di valutazione per una varietà di scopi: misurare il successo di un programma, un prodotto, un sistema o persino le prestazioni dei dipendenti. L'impiego di tecniche di valutazione esterna implica il coinvolgimento di una persona o di un'azienda non di parte dall'esterno dell'organizzazione per fungere da terza parte neutrale. Questo approccio garantisce che i sentimenti personali e la conoscenza preliminare dell'azienda non interferiscano con lo specifico compito di valutazione a portata di mano. Esistono diversi metodi che un valutatore esterno può utilizzare.
Interviste
Un valutatore esterno può valutare i membri del personale sulle informazioni sui prodotti o sui servizi ricercate tramite interviste individuali o di gruppo o utilizzando questionari. Ciò consente al revisore l'opportunità di valutare criteri specifici come delineato dalla società. Ad esempio, se viene chiamato un valutatore esterno per valutare la soddisfazione dei dipendenti con un nuovo piano di benefici, può chiedere ai dipendenti questioni relative a prezzo, fornitori, facilità d'uso, professionalità o altri criteri che l'azienda sceglie di valutare.
Focus Group
Le valutazioni esterne possono essere condotte tramite focus group in cui un gruppo selezionato di persone viene portato in un ambiente controllato e posto domande specifiche sulle loro percezioni individuali o esperienze con un'azienda. Ad esempio, un focus group esterno può essere utilizzato per valutare la percezione del pubblico di un nuovo design di prodotto, sollecitare feedback sui problemi del servizio clienti o per ottenere input sul motivo per cui gli ex clienti hanno interrotto i rapporti commerciali con un'azienda.
Osservazione
Un osservatore imparziale può valutare vari aspetti di un'azienda attraverso tecniche di osservazione. Ad esempio, un'azienda che desidera misurare l'efficienza del personale può utilizzare un valutatore esterno per osservare le interazioni con i clienti, la tempestività nell'erogazione del servizio e il flusso di traffico in entrata e in uscita da un luogo di lavoro. Un'azienda di vendita al dettaglio può utilizzare un osservatore esterno per monitorare i tempi di attesa dei clienti o le interazioni tra clienti e dipendenti.
Sondaggi
Il sondaggio può essere utilizzato esternamente per raccogliere dati da diverse fonti. Un sondaggio può essere rivolto a clienti attuali, passati o potenziali o al pubblico in generale. I sondaggi possono aiutare a valutare l'efficacia di un programma o servizio ponendo domande mirate o richiedendo un feedback specifico. Un sondaggio può aiutare a identificare i dati demografici target, determinare la penetrazione del mercato o valutare la concorrenza.
Audit
Gli audit esterni possono essere eseguiti su diverse funzioni e sistemi di un'azienda. Utilizzando questo approccio, un valutatore esterno misura entro i parametri specifici stabiliti dall'azienda. Ad esempio, un'azienda che desidera condurre un audit energetico può assumere un professionista esterno per valutare tutte le caratteristiche di consumo energetico di un'azienda e formulare raccomandazioni sulle misure di risparmio dei costi.
