Il sito web di Entrepreneur afferma che il marketing del passaparola è importante per ogni azienda. Il passaparola è una forma di pubblicità gratuita in cui i clienti soddisfatti raccontano agli altri un'azienda, un prodotto o un servizio. La pubblicità gratuita tende ad essere una forma di marketing benvenuta per le aziende, perché non riduce il budget di marketing. Ma ha i suoi vantaggi e svantaggi.
Mancanza di controllo dei messaggi
Quando un'azienda crea un annuncio, l'azienda controlla il messaggio di marketing che invia a potenziali clienti e clienti. Nel marketing del passaparola, il cliente controlla il messaggio raccontando agli altri un'esperienza personale. Se il messaggio è negativo o errato, può creare un'immagine negativa per il prodotto, il servizio o l'attività.
Effetti negativi duraturi
Secondo Entrepreneur, il marketing del passaparola è una delle forme di pubblicità più credibili perché è in gioco la reputazione di un cliente quando parla positivamente o negativamente di un prodotto. La "Guida pratica alla promozione del marchio" afferma che il passaparola negativo può avere effetti duraturi su un'azienda. Può causare un calo delle vendite dell'azienda e danneggiare il marchio dell'azienda.
Si diffonde
Un vantaggio del passaparola è che il messaggio può diffondersi rapidamente. Allo stesso tempo, questo è uno svantaggio. Se un cliente ha una brutta esperienza, l'azienda potrebbe perdere affari ripetuti dal cliente. Se quel cliente dice a tutti che conosce della brutta esperienza, ciò può danneggiare l'azienda nell'attirare nuovi clienti. Alcune aziende stimolano la pubblicità del passaparola partecipando ai social media. Il marketing 24h7 afferma che i gruppi di social media network tendono ad essere affiatati, quindi quando un messaggio viene pubblicato, raggiunge migliaia di individui molto rapidamente.
