I ricercatori di mercato dedicano la loro carriera a discernere ciò che vogliono i clienti. Una casella dei suggerimenti virtuale offre ai proprietari di piccole imprese un modo molto più diretto di comprendere ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Inoltre, mostra che l'azienda apprezza l'input dei clienti. Attraverso il crowdsourcing o chiedendo input dal tuo mercato di riferimento, completi il tuo ciclo di feedback. Ciò significa che consenti alle esperienze degli utenti di influenzare le pratiche aziendali. L'anonimato e la comodità di una casella dei suggerimenti online incoraggiano i clienti a inviare il loro contributo. Questo strumento può anche raccogliere input dai dipendenti, portando alla luce le loro preoccupazioni e idee di miglioramento.
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Decidi che tipo di informazioni vuoi che il programma della casella dei suggerimenti raccolga e quanto complesso vuoi che sia il programma. Alcuni programmi raccolgono semplicemente suggerimenti, mentre altri sono più sofisticati, traducendo le informazioni raccolte in tabelle, grafici e stime. Se ti aspetti che partecipi un gran numero di persone, considera un programma che vada oltre le basi. Qualche dollaro in più speso per il programma potrebbe far risparmiare ore di lavoro di elaborazione.
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Trova un programma per la casella dei suggerimenti. Alcuni servizi sono gratuiti; altri hanno un canone mensile. Ideabox è un'opzione gratuita che addebita una tariffa oraria per qualsiasi programmazione richiesta nella casella dei suggerimenti. SuggestionBox e IdeaScale addebitano canoni mensili. Prendi in considerazione una casella di suggerimenti collaborativa, che consente agli utenti di votare i loro suggerimenti preferiti e commentarli per aiutare le idee migliori a emergere. Il sistema iDS è un esempio e offre un servizio di base gratuito.
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Assicurati di avere il browser richiesto e qualsiasi software richiesto per supportare la casella dei suggerimenti. Evita i programmi della casella dei suggerimenti che richiedono agli utenti di scaricare programmi che potrebbero non avere già.
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Scegli una posizione ben visibile sul tuo sito web per la casella dei suggerimenti, ad esempio la parte inferiore centrale o laterale della home page della tua attività. Segui le istruzioni della società di software per l'installazione della casella dei suggerimenti virtuale in quella pagina.
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Crea una semplice casella di commento interno per i dipendenti che tutti possono vedere e a cui tutti possono contribuire. Imposta una pagina in Google Docs, ad esempio, e dai a tutti il link e le autorizzazioni per scrivere in essa. Prima della tua prossima riunione del personale, formatta semplicemente il documento in gruppi di punti di discussione.
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Richiedi feedback da clienti o dipendenti. Chiedi loro in interazioni faccia a faccia, tramite un'e-mail di massa e nella tua newsletter per inviare suggerimenti. Usa i social media come Twitter e Facebook per sollecitare il feedback. Includere un collegamento alla pagina con la casella dei suggerimenti.
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Discutere le idee in una riunione di brainstorming con il personale. Vota le idee più popolari e discutine per restringere ulteriormente le tue scelte.
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Informa i clienti o i dipendenti quando decidi di implementare un'idea dalla casella dei suggerimenti. Saranno soddisfatti nel sapere che prevedi di utilizzare il loro feedback. Ringraziateli per aver contribuito e incoraggiateli a farlo di nuovo.
