Per mantenere un'immagine pubblica positiva e attrarre nuovi clienti, un'azienda deve comprendere le proprie responsabilità aziendali nei confronti del pubblico. La necessità per le aziende di essere responsabili nei confronti del pubblico è stata dimostrata quando il Congresso ha approvato il Sarbanes-Oxley Act del 2002 che regola il modo in cui le società quotate fanno affari, secondo gli esperti di affari internazionali di RR Donnelley. In definitiva, qualsiasi azienda che incontra il pubblico ha delle responsabilità.
Responsabilità Fiscale
Una delle azioni che hanno portato al fallimento di aziende come Enron e Adelphia si è verificata quando i dirigenti si sono concessi prestiti utilizzando i fondi dell'azienda, secondo RR Donnelley. Sebbene possa essere deludente per i consumatori che le aziende abbiano bisogno di una legislazione federale per essere fiscalmente responsabili, sarebbe ingenuo consentire ai dirigenti aziendali di continuare a razziare i conti bancari aziendali per le proprie esigenze. Quando un'azienda è coinvolta in uno scandalo causato dall'avidità dei dirigenti, può essere fiscalmente fatale per quell'azienda. Questo è il motivo per cui un'azienda deve emanare e applicare linee guida proprie che concordino con la legge federale ma che si applichino anche specificamente all'azienda, per evitare un uso improprio dei fondi aziendali. C'è un legame di fiducia tra un consumatore e un'azienda che si spezza quando si verifica una frode fiscale. Questo vale per le aziende pubbliche o private.
Ingresso pubblico
Un'azienda dovrebbe essere in grado di operare secondo le proprie regole e i propri ideali, ma dovrebbe anche tenere conto dell'input dei propri clienti per rimanere competitiva, secondo il rapporto del World Bank Institute intitolato "Politica pubblica per la responsabilità sociale delle imprese". Un'azienda dovrebbe raggiungere i propri clienti e trarre vantaggio dalla comprensione di ciò che i clienti cercano nei miglioramenti del prodotto. Un'azienda che crea un comitato consultivo di una sezione trasversale del suo pubblico di destinazione raccoglie raccomandazioni su come rimanere in contatto con la base di clienti e su come migliorare l'immagine pubblica dell'azienda. È responsabilità dell'azienda rimanere responsabile nei confronti dei propri clienti; in caso contrario, l'azienda perderà i suoi clienti e cesserà di esistere.
La comunità
Un'azienda esiste grazie ai clienti che serve e alla comunità in cui si trova. La comunità fornisce la maggior parte dei dipendenti per l'azienda e la comunità fornisce tutti i servizi pubblici di cui l'azienda gode, come l'elettricità e la protezione antincendio. In alcuni casi, alle aziende vengono concesse pause sulle loro utenze e tasse per invogliarle a stabilire una posizione all'interno della comunità. L'azienda ha la responsabilità di restituire alla comunità che la sostiene con agevolazioni fiscali e forza lavoro. Quando c'è un evento della comunità, l'azienda dovrebbe contribuire con volontari, denaro o qualcosa che possa supportare l'evento. L'azienda dovrebbe utilizzare i fornitori locali quanto più possibile per aiutare a sostenere le imprese locali.
