La riduzione per logoramento può verificarsi nella forza lavoro di un'azienda, nelle sue materie prime e nella sua base di clienti. Mentre il turnover dei dipendenti e le fluttuazioni delle materie prime possono rendere difficile il funzionamento di un'azienda, l'attrito nella sua base di clienti può portare a una chiusura permanente. Anche una piccola impresa ha bisogno di un'efficace strategia di gestione del logoramento per fidelizzare i clienti ed evitare bruschi cali dei guadagni.
Definizione di attrito dei dipendenti
Il logoramento dei dipendenti è la riduzione incontrollabile della popolazione della forza lavoro a causa di pensionamenti, decessi, licenziamenti o dimissioni volontarie. Il logoramento può essere applicato anche ai lavoratori che lasciano un'impresa su base permanente o temporanea per far fronte a malattie improvvise. È difficile prevedere riduzioni della forza lavoro per logoramento in assenza di contratti di lavoro o date di pensionamento richieste. A volontà i dipendenti - lavoratori che operano senza periodi di lavoro predeterminati - rimangono liberi di lasciare un'organizzazione in qualsiasi momento senza preavviso.
Attrito di prodotti / materiali
La riduzione inaspettata delle scorte o delle materie prime necessarie per produrre beni può essere una forma di attrito. L'attrito dell'inventario può verificarsi a causa del deterioramento dell'inventario, se l'azienda tratta merci deperibili. L'attrito delle materie prime può avvenire attraverso il degrado imprevisto di componenti chiave o sviluppi tecnologici che rendono obsoleti i materiali precedenti. Ad esempio, il passaggio delle case automobilistiche di tutto il mondo a più componenti per auto in plastica / fibra di vetro rende obsoleti i componenti in acciaio più vecchi quando si tratta di progettare caratteristiche di sicurezza e aumentare la sopravvivenza in incidenti automobilistici. Ciò porta a una minore domanda di materiali da costruzione in acciaio nell'industria automobilistica.
Perdere clienti aziendali
La perdita di clienti commerciali rappresenta una riduzione della domanda di prodotti aziendali e dei ricavi dalle vendite. Mentre l'attrito relativo ai dipendenti è difficile da prevedere, l'attrito relativo ai clienti ha diverse cause chiave. L'attrito nella base di clienti di un'azienda può verificarsi per molteplici ragioni, comprese azioni della concorrenza, scarsa ricezione dei prodotti e incapacità di soddisfare le esigenze e i desideri dei clienti. Gestire il logoramento è importante per un'azienda per mantenere un posto in un determinato mercato e sostenere la crescita a lungo termine. Il modo in cui un'azienda reagisce dipende da quanto tempo e impegno l'azienda dedica allo sviluppo di una strategia di gestione dell'attrito.
Combattere il logoramento dei clienti
L'approccio "winback" alla gestione dell'attrito consente a un'azienda di anticipare quando i clienti possono disertare dall'azienda per la concorrenza. Si tratta di una strategia proattiva di gestione dell'attrito progettata per ridurre il numero di clienti persi a causa delle azioni della concorrenza. Ad esempio, la società di giochi Blizzard ha annunciato una nuova espansione per il suo gioco online multiplayer "World of Warcraft" la stessa settimana in cui il concorrente Bioware ha annunciato la data di uscita per il suo gioco online multiplayer "Star Wars the Old Republic". Blizzard ha utilizzato questa strategia per mantenere la sua base di clienti esistente entusiasta del suo prodotto, mentre lavorava per mitigare gli sforzi della concorrenza.
